利用規約

制定日：2025年6月21日

本規約は、合同会社ペティーズ（以下「当社」といいます。）が提供するウェブサービス「petis」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスの会員登録を完了した時点で、ユーザーは本規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

第1章　総則

第1条（目的および適用）

本規約は、本サービスの提供条件および当社とユーザーとの権利義務関係を定めることを目的とします。
当社が本サービス上に表示するガイドライン・ヘルプ・補足規定等（以下「個別規定」といいます。）は本規約の一部を構成するものとし、個別規定と本規約に矛盾・抵触がある場合には個別規定が優先して適用されます。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。

ユーザー　本サービスを利用するすべての登録者をいい、立場に応じて次号又はその次号のいずれかに分類されます。
ペットオーナー　本サービスを通じてペット関連サービスの提供を受ける目的で利用するユーザー。
ワーカー　本サービスを通じてペット関連サービスを提供する目的で利用するユーザー。
取引　ユーザー間で成立した役務提供契約その他一切の契約をいいます。
チャット機能　本サービス内でユーザー同士がメッセージを送受信できる機能をいいます。

第3条（利用資格）

ユーザーは、満18歳以上であり、かつ日本法上完全な行為能力を有する個人、又は適法に設立された法人でなければなりません。未成年者が利用する場合、法定代理人の同意を得たものとみなします。
当社は、反社会的勢力に該当する者、又は当社が不適切と判断した者の登録を拒否・抹消できるものとします。

第4条（登録手続および情報の管理）

利用希望者は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法で必要事項を登録するものとします。
ユーザーは常に正確かつ最新の情報を保持し、変更があった場合速やかに更新するものとします。
ID・パスワードはユーザー自身が責任をもって管理するものとし、第三者に貸与・譲渡・共有してはなりません。

第2章　本サービスの内容

第5条（サービスの範囲・当社の立場）

本サービスは、ユーザー間の取引機会を提供するオンラインプラットフォームであり、当社は取引の当事者ではありません。
当社は、取引内容・品質・遂行・支払等について一切保証せず、ユーザー間の紛争についても原則として責任を負いません。

第6条（決済および手数料）

本サービスのサイト内決済を利用して行われた取引について、当社は決済総額の15%（消費税相当額を含みます。）を手数料として受領します。残額は当社が定める方法・期日によりワーカーへ支払われます。
返金・キャンセルの可否および方法は、当社のガイドラインおよび当該取引の合意内容に従うものとします。
将来的に有料プランその他の有償機能を導入する場合、その内容・料金・解約方法等は別途本サービス上で周知し、その時点で適用される条件に従うものとします。

第6条の2（表示順位およびレコメンドアルゴリズム）

当社は、本サービス上でユーザーに提示される検索結果やおすすめ順序等の表示順位を、独自に定めるアルゴリズム（以下「本アルゴリズム」といいます。）により決定します。
本アルゴリズムには、利用者の検索条件、レビュー評価、応答速度、直近の取引実績その他当社が適切と判断する複数の要素が含まれます。
当社は、本アルゴリズムの具体的内容を開示する義務を負いません。ただし、法令または行政機関の指針に基づき必要な場合には適切な開示または表示を行います。
表示順位の一部には、広告・プロモーション等の有償枠が含まれる場合があります。当社はその場合、関連法令に従い「広告」「PR」等と明示します。
当社は、サービス品質向上その他合理的理由により、事前の予告なく本アルゴリズムを変更・更新することができます。

第7条（外部連絡・直接取引の制限）

取引成立前のユーザーは、チャット機能以外の手段で連絡先・SNS・電話番号等を交換してはなりません。ただし、ペットの安全確保上やむを得ない事由がある場合に限り、必要最小限の範囲で交換を許容します。
本サービスを介さない直接取引への継続的・意図的な誘導（手数料回避を含む）は禁止します。
当社は、上記違反が判明した場合、アカウント停止・損害賠償請求その他必要な措置を講じることができます。

第8条（ワーカーの資格・法令遵守）

動物愛護管理法その他関係法令により登録・資格・許可が義務付けられている職種のワーカーは、当該登録等の情報を正確にプロフィールに表示し、必要書類を当社に提出するものとします。
当社が提出を求めた場合、ワーカーは速やかに身分証・資格証等を提出しなければなりません。

第9条（レビューおよび評価）

レビューは、実際にサイト内決済を通じて完了した取引に限り投稿できます。
当社は、レビュー内容が法令・公序良俗に反する場合や虚偽・誹謗中傷を含む場合、事前の通知なく削除または非公開化できます。

第10条（ポイント制度）

当社は、ユーザーに対し、決済額等所定の条件に応じてポイントを発行することがあります。
ポイント付与・利用条件・有効期限等は当社が別途定めるガイドラインによります。

第3章　禁止事項

第11条（禁止行為）

ユーザーは、以下のいずれかに該当する行為をしてはなりません。

法令または公序良俗に違反する行為
本サービスおよび第三者の権利・利益を侵害する行為
同一事業者による複数アカウント取得（店舗単位の登録を除く）
サイト外決済・直接取引を意図的に誘導する行為
過度な外部連絡先要求・強要
虚偽情報の提供・なりすまし行為
反社会的勢力への利益供与・関与
当社サーバー等への不正アクセス、リバースエンジニアリング、スクレイピング
当社または第三者への誹謗中傷・威迫・ハラスメント
その他当社が不適切と判断する行為

第4章　当社の責任・免責

第12条（保証の否認）

当社は、本サービスがユーザーの特定の目的への適合性、正確性、完全性、安全性を含め、一切の保証を行いません。

第13条（免責および損害賠償）

当社は、ユーザー間の紛争、取引、事故、トラブル等について責任を負いません。
当社が何らかの理由でユーザーに対して責任を負う場合、当社の賠償責任は過去12か月間に当該ユーザーが当社に支払った総額を上限とします。
ユーザーは、本規約に違反して当社に損害を与えた場合、当社が被った一切の損害（弁護士費用を含む）を賠償するものとします。

第14条（サービスの停止・中断）

当社は、以下の場合にユーザーへの事前通知なく本サービスの全部または一部を停止・中断できるものとします。

システム保守点検・更新
火災・停電・天災地変・戦争・テロ・感染症等の不可抗力
通信回線・クラウド事業者の障害
その他当社がやむを得ないと判断した場合

第15条（アカウント削除・アカウントの停止）

ユーザーは、マイページ内の「アカウント削除」からいつでもアカウント削除を行うことができます。申請が完了し当社システムで処理された時点で、原則として即時にアカウントは削除され、ログインできなくなります。
アカウント削除は、削除時点までに成立済みの取引に関する各当事者の義務の履行を妨げるものではありません。
アカウント削除後も、法令上の保存義務、料金の未払、違反調査・不正防止等の必要な範囲で、当社は登録情報・取引情報等を一定期間保持します。保持期間および取扱いはプライバシーポリシーに従います。
当社は、ユーザーが本規約に違反したと合理的に判断した場合、事前通知なく、アカウントの一時停止または削除等の措置を行うことができます。

第5章　雑則

第16条（知的財産権）

本サービスおよび関連するプログラム・ロゴ・画像・文章等に関する知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。
ユーザーが本サービスに投稿したコンテンツについて、ユーザーは当社に対し、無償・非独占的・サブライセンス可能な利用許諾を付与するものとします。
当社は、ワーカーを含むユーザーが本サービスに登録又は投稿したプロフィール写真、店舗・サービス画像、ユーザー名、屋号、提供サービス内容、レビューその他当該ユーザーに関する情報を、本サービスの紹介・宣伝・マーケティングを目的として、当社が運営・管理するウェブサイト、公式SNSアカウント、メディア記事、オンライン広告その他の媒体において、無償で利用・編集・掲載できるものとします。ただし、ユーザーが当社所定の方法により申し出た場合、当社は合理的な範囲で当該利用を停止します。

第17条（権利義務の譲渡禁止）

ユーザーは、当社の書面による事前承諾なく、本規約上の地位または権利義務を第三者に譲渡・移転・担保設定してはなりません。

第18条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、他の条項は継続して完全に効力を有します。

第19条（準拠法・管轄）

本規約は日本法を準拠法とし、本サービスに起因または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第20条（規約の変更）

当社は、必要と判断した場合には、ユーザーへの事前の通知なく本規約を変更できます。
変更後の規約は、本サービス上に掲示された時点から効力を生じ、ユーザーがその後本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。